Ajuda
Devoluções e trocas
Compraste algo que não correspondeu? Tens 14 dias para devolver, sem complicações.
14 dias
A contar da data de entrega para iniciares o pedido.
Embalagem original
Devolve com etiquetas, acessórios e na embalagem original.
Recolha a combinar
Contacta a equipa para receberes as instruções.
Reembolso
A forma de devolução do valor é combinada contigo.
Como devolver um produto
- 1
Contacta-nos
Envia uma mensagem com o número da encomenda e o produto que pretendes devolver.
- 2
Escolhe o motivo
Defeito, produto errado, não gostei, tamanho — escolhe o que melhor descreve a situação.
- 3
Combina a recolha
Combinamos contigo a forma de devolver o produto em Santiago ou São Vicente.
- 4
Espera pela validação
Quando recebermos, validamos o estado em até 3 dias úteis.
- 5
Reembolso processado
Depois da validação, combinamos contigo a devolução do valor pago.
Quando NÃO aceitamos devolução
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
- Bens perecíveis (alimentos, produtos frescos).
- Roupa interior, fatos de banho e produtos de higiene abertos.
- Software, jogos ou conteúdos digitais já desbloqueados.
- Produtos com sinais de uso fora do necessário para inspeção.
Produto com defeito ou avariado
Tens 2 anos de garantia legal sobre produtos novos. Se o produto apresenta defeito, contacta-nos com fotos e descrição do problema — substituímos ou reembolsamos sem custos.
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